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国内空调业的售后服务缺乏统一标准

国内空调业的售后服务缺乏统一标准

作者:lyc    来源:未知    发布时间:2018-07-13 16:08    浏览量:
于国内空调业的售后服务缺乏统一标准、售后网点服务品牌杂乱,消费者对于空调售后服务的满意度逐步下降。特别是在空调销售的旺季,因空调安装及服务等问题引发的消费者投诉,呈逐步上升的趋势。空调售后服务的重要性,不仅体现在城市市场,特别是在地域分散的农村市场上,服务的重要性更加凸显。记者获悉,上周,为配合“家电下乡”和“家电进城”的两大国策,将持续推进的高能效价格战做足准备,格力启动了新一轮的售后服务垂直升级计划,将逐步提高售后服务质量,完善全国的专业售后服务网点建设。
 
据了解,在服务升级计划中,格力提出了“卓越服务”的十大标准,包括中心城区6小时预约上门的行业最快服务速度,严格规定2级能效技师持证上岗,细化服务过程中的操作要求,保证服务收费透明,定期回访、抽访,为客户讲解使用保养知识、快捷办理退换服务等。将此前存在于空调售后服务中不规范的做法一一加以规范化、清晰化,以提升服务水平,保证消费者的切身利益。
 
为提升整体服务水平,特别是服务网点对格力产品的积极性和敬业精神,格力还对服务费结算标准进行提升。目前,格力给出新的安装费用标准,在2P和2P以下的挂机以及3P、5P的柜机上,均处于行业最高水平,超过格力、美的、海尔等品牌。较之前,每种机型的安装费用提升了30—80元左右。初步测算,费用调整后,格力的安装工在旺季的月收入将超过3500元,比刚毕业的本科大学生平均水平都要高。在空调销售的旺季,产品的安装服务往往是牵一发动全身,成为旺季空调企业大战的关键筹码。送货安装的便捷、安装质量的好坏、响应速度的快慢直接影响到空调企业在旺季市场的规模化提升。
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